Apagão nos sistemas da Microsoft atinge o mundo inteiro

Sistemas ao redor do mundo foram afetados por uma falha generalizada no pacote Microsoft 365.

A pane começou na tarde de quinta-feira (12) e, mais de 16 horas depois, ainda deixava milhares de pessoas sem acesso ao e-mail Outlook nesta sexta-feira (13).

O aplicativo de mensagens Teams, o pacote Microsoft 365 e o assistente de inteligência artificial Copilot também apresentaram problemas.

Segundo o site de monitoramento Downdetector, a falha se espalhou em menos de uma hora e atingiu 74 países.

A Microsoft não informou quantas pessoas foram afetadas, mas seus aplicativos têm mais de 430 milhões de usuários.

Na tarde de quinta, o Downdetector chegou a registrar 140 mil relatos de problemas com o Outlook. O número real, segundo especialistas, deve ser bem maior.

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Governos ficaram sem sistema

A falha atingiu até governos. Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores ficou sem receber e-mails, o que afetou todas as embaixadas e consulados do país.

O governo de Singapura e a agência de espionagem da Austrália também relataram problemas.

O ministro da Economia do Japão, Ryosei Akazawa, alertou para um “impacto significativo” no país.

No Reino Unido, consultórios médicos pediram que pacientes ligassem em vez de mandar e-mails.

Serviços de inteligência artificial ligados à Microsoft também sentiram o efeito. A OpenAI, dona do ChatGPT, e a Anthropic informaram problemas nas conexões com o Microsoft 365.

O que causou a falha?

Por enquanto, a Microsoft descartou a possibilidade de que as falhas tenham sido causadas por um ataque cibernético.

Segundo a empresa, um grande número de seus servidores ficou “inesperadamente indisponível”, o que sobrecarregou os servidores restantes.

A causa exata dessa falha, porém, ainda não foi esclarecida. A Microsoft diz que dará mais detalhes quando o problema for resolvido.

A recuperação tem sido lenta. Na quinta, a Microsoft admitiu que as tentativas de correção não estavam funcionando “como esperado”.

Nesta sexta, a empresa passou a falar em “melhoria gradual”. Na região da Ásia-Pacífico, o acesso às caixas de e-mail começou a ser restabelecido, e a correção deve ser levada a outras regiões.

A Microsoft também alertou que serviços já restabelecidos podem voltar a cair. Para não perder mensagens atrasadas, ampliou para 48 horas o tempo que o sistema espera para receber e-mails.