Se sua TV é compatível com o aplicativo da Brasil Paralelo, mas os conteúdos não reproduzem corretamente ou ficam travando, siga os passos abaixo.
1. Verifique se o aplicativo está atualizado
Abra a loja de aplicativos da sua TV e verifique se há alguma atualização disponível para o aplicativo da Brasil Paralelo.
Se houver uma atualização, instale-a e teste o aplicativo novamente.
2. Saia da conta e entre novamente
No aplicativo da Brasil Paralelo, acesse o menu lateral e selecione Sair.
Depois, faça login novamente usando o QR Code ou o link exibido na tela.
3. Teste uma resolução menor
Se você alterou a resolução para uma qualidade mais alta, como 4K, tente selecionar uma resolução menor.
Para alterar a resolução, abra o conteúdo que deseja assistir e selecione a opção Qualidade.
4. Reinicie a TV
Desligue a TV e retire-a da tomada por 2 minutos.
Depois, ligue a TV novamente e abra o aplicativo da Brasil Paralelo.
5. Instale o aplicativo novamente
Se o problema continuar, saia da sua conta no aplicativo, desinstale o aplicativo da Brasil Paralelo e instale-o novamente pela loja de aplicativos da sua TV.
Se o problema continuar
Depois de realizar os procedimentos acima, teste alguns tipos diferentes de conteúdo:
Um documentário Original da BP;
Um desenho infantil;
Um filme do catálogo BP Select;
O episódio “Fake News”, do programa Rasta News.
Se, mesmo assim, o problema não for solucionado, clique no botão de atendimento ao final desta página para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Para agilizar a identificação do problema, informe:
Modelo da sua TV;
Quais conteúdos funcionaram e quais não funcionaram;
Se o episódio “Fake News”, do Rasta News, foi reproduzido normalmente.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
