Quando um conteúdo aparece com o símbolo de cadeado, isso pode indicar duas situações:
Seu plano não inclui acesso ao conteúdo.
Você está acessando a plataforma com um e-mail diferente do cadastrado na sua assinatura ativa.
Como verificar os dados da sua assinatura?
Acesse a plataforma e clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
Selecione “Minha conta”.
Clique em “Assinatura”.
Nessa área, você poderá consultar as informações da sua assinatura, como:
Tipo de plano;
Vigência da assinatura;
Valor pago.
Se o seu plano deveria dar acesso ao conteúdo e ele continua aparecendo com o cadeado, verifique se você está acessando a plataforma com o mesmo e-mail utilizado na contratação.
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp, no número (11) 3230-5127.
