Se sua TV é compatível com o aplicativo da Brasil Paralelo, mas os conteúdos estão travando ou não reproduzem corretamente, siga estas etapas:
1. Verifique se o aplicativo está atualizado
Acesse a loja de aplicativos da sua TV e verifique se existe alguma atualização disponível para o aplicativo da Brasil Paralelo.
2. Saia da sua conta e faça login novamente
Faça logout do aplicativo e, em seguida, entre novamente com seus dados de acesso.
3. Verifique a resolução do vídeo
A resolução da imagem é selecionada automaticamente pelo aplicativo. Se você alterou a resolução para uma qualidade mais alta, como 4K, sua conexão de internet pode não suportar essa qualidade, causando travamentos.
Nesse caso, tente reduzir a resolução do vídeo e faça um novo teste.
4. Reinicie a TV
Desligue a TV da tomada por 15 segundos. Depois, ligue-a novamente e abra o aplicativo da Brasil Paralelo.
5. Desinstale e instale o aplicativo novamente
Se o problema continuar, desinstale o aplicativo da Brasil Paralelo e faça uma nova instalação pela loja de aplicativos da sua TV.
Depois de realizar os procedimentos acima, teste diferentes tipos de conteúdo:
Um documentário Original da BP;
Um desenho infantil;
Um filme do catálogo BP Select;
O episódio “Fake News”, do programa Rasta News.
Esses testes ajudam nossa equipe a identificar se o problema acontece com todos os conteúdos ou apenas com determinados tipos.
Se o problema continuar
Entre em contato com nosso time de suporte pelo WhatsApp, no número (11) 3230-5127, e informe:
Modelo da sua TV;
Quais títulos funcionaram e quais não funcionaram;
Se o episódio “Fake News”, do Rasta News, foi reproduzido normalmente.
Essas informações são importantes para que nossa equipe possa identificar o problema e orientar você sobre os próximos passos.
