Quando um conteúdo aparece com o símbolo de cadeado, isso pode acontecer por dois motivos:
O seu plano não inclui acesso ao conteúdo;
Você está acessando a plataforma com um e-mail diferente do e-mail usado na contratação da assinatura.
O cadeado aparece apenas em alguns conteúdos específicos?
Nesse caso, é possível que o seu plano não inclua acesso a esses conteúdos.
Você pode verificar qual é o seu plano na plataforma:
Acesse a plataforma da Brasil Paralelo.
Clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito.
O nome do plano aparecerá logo abaixo do seu nome no Menu.
O cadeado aparece em conteúdos que deveriam estar disponíveis para o seu plano ou no menu seu plano está como “Gratuito”?
Verifique se você está acessando a plataforma com o mesmo e-mail usado na contratação da assinatura.
Para conferir o e-mail utilizado no acesso:
No aplicativo de celular, abra o ícone de perfil.
Localize a informação sobre a versão do aplicativo, que fica acima da opção Sair.
Pressione essa informação por cerca de 2 segundos.
Será exibida uma janela com informações da sua conta, incluindo o e-mail utilizado no acesso.
Compare esse e-mail com o e-mail usado na contratação da assinatura.
Importante: confira também se não há nenhum espaço antes ou depois do e-mail. Um espaço é considerado parte do endereço e pode fazer com que o sistema identifique o e-mail como diferente do cadastrado na assinatura.
Se o e-mail estiver correto e, ainda assim, seu plano aparecer como gratuito, clique no botão de atendimento ao final desta página para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp.
